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如何做好淘宝交易管理?

更新时间:2017/6/28 / 阅读次数:4933
如何做好淘宝交易管理?相信卖家们对于网店成交流程已经很熟悉了,但是你知道管理这些交易有什么要点要注意吗?来看看小编整理的淘宝交易管理技巧。
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  当买家决定购买你的网店中的某一款商品,也就是确定进行交易时,就需要买家对交易的流程进行操作及管理。交易管理不仅包括卖家的一系列操作,有时当买家对交易流程不了解时,也需要卖家提供一定的帮助。交易管理的基本操作,都可以在卖家中心的“已卖出的宝贝”板块进行,主要包括以下几个方面。
 
  一、等待买家付款
  当买家拍下某个商品之后,在付款之前,商品的交易状态会呈现为“等待买家付款”。卖家在这时可能需要进行三种类型的操作,即等待买家付款、修改价格或关闭交易。如果交易双方对商品的价格没有任何疑义,卖家此时无须任何操作,只需等待买家付款即可。
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  如果交易双方通过协商,卖家同意降低商品价格或进行一定的折扣,则需要对商品的价格进行修改。卖家可以点击“卖家中心”--“已卖出的宝贝”,找到已经出售的商品,在交易信息中点击“修改价格“--“涨价或折扣”一栏中进行操作。
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  如果卖家填写的数字是正数,即代表对商品进行涨价销售;如果填写的是负数,则代表降价销售的金额。单击确定,当价格修改完毕之后,系统会向买家发出信息,提示价格已经修改完毕,此时只需等待买家付款即可。
 
  还有一种可能就是买家在未事先与卖家沟通的情况下拍下商品,此时可能正赶上商品缺货,或已经停止销售,那么卖家则需要与买家进行沟通之后,将交易进行关闭。
 
  二、买家已付款
  当买家通过支付宝进行付款之后,交易的状态会变更为“买家已付款”。此时的货款由支付宝代为保管,当交易成功之后,才会支付给卖家。此时卖家不要急着发货,而应先与买家核对订单上显示的商品信息、买家地址、姓名、联系方式,以免错发导致买家收不到商品。当全部信息确认无误之后,卖家再联系物流公司进行发货。
 
  三、卖家已发货
  当选择好物流公司进行发货之后,卖家会收到一张由物流公司提供的发货单,将发货单上的物流单号输入之后,交易的状态会变更为“卖家已发货”。为了体现专业的服务态度,卖家最好将发货的消息通过阿里旺旺告诉买家,提醒买家及时收货。
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  这时,交易双方就可以通过“跟踪物流”,查询物流的进展。当买家收到商品之后,并确认没有任何疑义之后,可以点击“确认收货”,支付宝会将收到的货款支付给卖家。
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  四、交易成功
    当支付宝将货款支付给卖家之后,交易的状态会变更为“交易成功”。这并不代表卖家已经完成了服务,而是要为下一次交易打下基础。为了激励买家再次购买,卖家可以通过系统,为买家发放购物优惠券或礼品券,为买家留下良好印象,并充分表达出希望买家再次光顾的诚意。
 
  五、退款
  并不是每一笔交易都能让买家完全满意,有时候也许是因为商品出现瑕疵,或者买家选错尺码,甚至仅仅是不喜欢这个商品,都可能出现退货或退款的情况。而大部分淘宝卖家参加了“七天无理由退换”活动,只要商品保持原样,买家在七天之内都有提出退款的权利。
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  一旦买家提出退款,卖家应该在第一时间进行回复。如果沟通之后,买家执意提出退款,卖家应该配合买家共同解决。这时会出现两种可能性。
 
  (一)付款未发货
  如果买家在卖家发货之前提出了退款申请,交易双方经过沟通达成一致之后,卖家即可同意退款。当买家发出退款申请之后,卖家有五天的时间进行处理。退款申请中包含买家的退款理由。如果理由合理,卖家即可选择同意退款申请,之后输入支付密码,货款就会自动退回给买家。交易的状态将变更为“交易关闭”,此次退款即处理完成。
 
  (二)买家已收到商品
  当商品已经通过物流发出,买家如果想退货,需要在一定时限内提出。一般情况下,时限范围因物流种类而定。平邮和快递的时限为10天,虚拟商品为3天,自动发货商品为1天。
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  在这个时限之内,买家可以提出全部退款或部分退款的申请。退款申请中应包括买家的退款理由,包括“商品质量问题”、“实物与描述不符”、“我不喜欢”等理由。收到退款申请后,卖家有15天的时间来进行处理。如果与买家协商之后同意退款,卖家应该将退货的详细地址、收件人、联系方式发送给买家。买家在进行退货之后,应及时上传退货的物流单号。
 
  当卖家同意退款之后,交易状态将变更为“买家已退货,等待卖家确认收货”。如果卖家收到商品后,确认不影响二次销售,只要按照退款的步骤操作即可。如果卖家认为买家的退款理由不合理,或商品已经使用,无法进行二次销售,可以拒绝买家的退款申请。如果交易双方无法通过协商达成一致,可以申请淘宝客服介入处理。淘宝客服将在30天之内介入,帮助交易双方协商处理。
 
   如何做好淘宝交易管理?以上就是小编整理的一些管理技巧和方法,希望对大家有用。
 
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